Tüketici şikayetlerinde ayakkabı ve giyim zirvede

ANKARA-BHA

Bunu mobil hat abonelikleri, kredi kartı üyelik ücretleri ve mobilya takip etti.

Tüketiciler, CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvurular yoluyla çeşitli sorunlarını Bakanlığa iletti. 2025 yılında toplam 223 bin 101 tüketici şikayeti kayda geçerken, Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuru sayısı 907 bin 515’e ulaştı. Bunlardan 849 bin 143’ü karara bağlanırken, uyuşmazlığa konu ürünlerin toplam değeri 12,4 milyar lirayı buldu.

Ürün ve hizmet bazında bakıldığında, ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri tüm şikayetlerin yaklaşık yüzde 19,6’sını oluşturdu. Mobil hat aboneliği yüzde 4,75, kredi kartı üyelik ücreti yüzde 3,97, mobilya yüzde 3,71, cep telefonu yüzde 3,61 ve internet aboneliği yüzde 3,11 ile takip etti.

Denetim ve cezalar sürüyor

Bakanlığın merkez ve taşra teşkilatı, mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, devre tatil, paket tur, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler gibi alanlarda denetimlerini sürdürdü. Denetimler sonucunda firmalara toplam yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulanması kararlaştırıldı. Ticaret Bakanlığının “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı”, vatandaşların karşılaştığı sorunlara çözüm yolları sunuyor ve başvuruları ilgili mercilere yönlendiriyor.

Günlük ortalama 1000 çağrının yanıtlandığı hattın 2025 yılı toplam çağrı sayısı 471 bin 393 olurken, bu yıl şubat ayı itibarıyla 70 bin 931 çağrıya cevap verildi.

Tüketicilere uyarılar

Bakanlık yetkilileri, özellikle tatil sektöründe ücretsiz tatil vaadiyle yapılan pazarlama ve satış faaliyetlerine karşı dikkatli olunmasını öneriyor. Ayrıca, yenilenmiş ürün alırken yetkili merkezler ve sertifikalı ürünler tercih edilmesi, yetkili servis bilgileri için “www.servis.gov.tr” adresinin kontrol edilmesi tavsiye ediliyor. Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi üzerinden tekstil, ayakkabı, oyuncak, çocuk bakım gereçleri, deterjan ve mobilya gibi ürünlerde bildirimlerin takip edilmesi, ürün üzerindeki uyarı ve talimatlara uyulması da tüketici haklarının korunması açısından önem taşıyor.